Geef de AI een rol

Stel dezelfde vraag aan drie mensen: je boekhouder, je beste verkoper en een advocaat. Je krijgt drie verschillende antwoorden, terwijl de vraag identiek was.

Dat komt niet doordat ze verschillende feiten kennen. Het komt doordat ze naar iets anders kijken.

Bij een AI werkt dat net zo, en je kunt zelf kiezen wie er antwoordt.

Dezelfde vraag, drie rollen

Vraag: "Onze prijzen gaan 6 procent omhoog. Wat is het belangrijkste in de mail aan klanten?"

Zonder rol:

Wees transparant, leg de reden uit en communiceer tijdig.

"Je bent een ervaren verkoper in de installatiebranche."

Zet de waarde vooraan, niet het percentage. Je klant koopt geen uurtarief, hij koopt dat er iemand komt als de verwarming uitvalt. Noem de verhoging pas in de tweede alinea, en zet er meteen achter wat er níét verandert.

"Je bent een jurist gespecialiseerd in contracten."

Controleer eerst of er lopende overeenkomsten zijn met vaste tarieven. Bij doorlopende contracten geldt vaak een opzegtermijn of een afgesproken indexering. Vermeld expliciet vanaf welke datum en voor welke opdrachten het nieuwe tarief geldt.

Drie keer bruikbaar advies. Drie keer een compleet andere invalshoek. Het eerste antwoord is niet fout, maar je had het zelf ook kunnen bedenken.

Waarom dit werkt

Een taalmodel is getraind op teksten van heel veel verschillende mensen. Zeg je "je bent een jurist", dan gaat het putten uit de manier waarop juristen schrijven en redeneren. Niet omdat er een jurist in zit, maar omdat je aangeeft welk deel van alles wat het geleerd heeft, relevant is.

Zie het als het verschil tussen "geef me een boek" en "geef me een boek uit de juridische afdeling". Dezelfde bibliotheek, andere plank.

De valkuil: een rol maakt het antwoord niet waar. Een AI die zich voordoet als jurist geeft geen juridisch advies waar je op kunt bouwen. Het geeft je de invalshoek van een jurist, en die is nuttig om te weten wat je moet uitzoeken.

Dat heeft een naam

Dit heet rolgebaseerd prompten. Twee dingen maken het verschil tussen een rol die werkt en een die niets doet:

• Specifiek: "een ervaren verkoper in de installatiebranche" werkt beter dan "een marketeer". Hoe scherper de rol, hoe scherper de invalshoek.
• Passend bij je vraag: kies de rol op basis van wat je wilt weten, niet op basis van wie het meest deskundig klinkt.

Probeer het zelf

Twee minuten.

Neem een vraag uit je eigen werk en stel hem drie keer: zonder rol, met een rol die past bij jouw vak, en met een rol die er juist naast zit. Bijvoorbeeld een kleuterjuf of een marktkoopman.

Die laatste is geen grap. Ongebruikelijke rollen leveren vaak de opmerkingen op waar je iets aan hebt, omdat ze aannames aanwijzen die je zelf niet meer ziet.