Waarom je nu al iets krijgt

Je moet je klanten vertellen dat de prijzen omhoog gaan. Je opent een chatbot en typt wat je denkt:

Schrijf een mail over onze prijsverhoging.

Zes woorden. En toch krijg je iets terug. Een complete mail, netjes geformuleerd, klaar om te versturen.

Wat je terugkrijgt

Onderwerp: Aanpassing van onze tarieven

Beste klant,

Wij willen u graag informeren over een aanpassing in onze tarieven. Door gestegen kosten zien wij ons genoodzaakt onze prijzen per komende periode te verhogen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor vragen kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Lees het nog eens. Er staat niets fout. En er staat ook niets in.

Hoeveel gaan de prijzen omhoog? Wanneer? Waarom precies? Wie is dit bedrijf? Het antwoord past op elk bedrijf in Nederland, en dus op geen enkel.

Waarom dat gebeurt

De AI wist zes dingen niet, en heeft ze alle zes zelf ingevuld. Het percentage, de datum, de reden, de toon, de lengte, de ontvanger.

Zo werkt een taalmodel: het voorspelt wat het meest waarschijnlijke antwoord is op wat jij typte. Bij een vage vraag is het meest waarschijnlijke antwoord het meest gemiddelde antwoord. Dat is geen fout, dat is precies wat je vroeg.

Je krijgt niet het antwoord dat je wilde. Je krijgt het gemiddelde van alles wat op zo'n vraag zou kunnen volgen.

Dat heeft een naam

Een vraag zonder verdere instructies heet een zero-shot prompt. Nul voorbeelden, nul context, nul richting. Gewoon vragen en hopen.

Het is niet fout. Voor simpele dingen werkt het prima: "hoe laat is het in Tokio", "vertaal dit naar Duits". Maar zodra het resultaat ergens naartoe moet, is het te weinig.

De rest van deze training gaat over wat je eraan toevoegt. Eén ding per les.

Probeer het zelf

Twee minuten.

Typ letterlijk Schrijf een mail over onze prijsverhoging. in je chatbot.

Lees wat je terugkrijgt en zoek de plekken waar de AI iets heeft ingevuld wat jij niet hebt gezegd. Tel ze. Bij de meeste mensen zijn het er vijf of meer.

Die lijst is je huiswerk voor de volgende negen lessen.